证件遗失急返程 暖心服务解民忧——亚龙湾旅游度假区高效帮助游客找回身份证

3月2日15时，亚龙湾旅游度假区综合服务中心接到一通焦急的游客求助电话。来电游客一家三口在亚龙湾沙滩游玩时不慎遗失身份证，因记不清具体遗失地点，且急需乘机返程、临时证件无法及时办理，一家人陷入焦虑，特向中心紧急求助。

群众之急，便是服务之重。中心工作人员苏金盈第一时间耐心安抚游客情绪，细致引导游客回忆遗失过程，认真核对身份信息并做好详细登记。为尽快找到证件、不耽误游客行程，苏金盈迅速联动沙滩区域负责人，全面排查捡拾物品信息；同时主动提出协助发布寻物启事，全程征求游客意见，贴心细致、有条不紊。

考虑到证件遗失对出行的严重影响，工作人员还及时提供海岸派出所咨询电话，建立双向沟通机制，承诺第一时间同步查找进展。经过多方联动、高效对接，好消息很快传来——游客遗失的三张身份证均已交由海岸派出所妥善保管。

得知证件失而复得，游客悬着的心终于放下。随后，游客特意致电中心，反复向工作人员表达感谢，字里行间满是对亚龙湾旅游度假区贴心服务、高效处置的认可与赞誉。

一句问候安抚焦虑，一次联动化解难题，一通来电传递温暖。亚龙湾旅游度假区综合服务中心始终坚持游客至上、服务为民的理念，把游客的“小事”当作“大事”办，用耐心、细心与责任心守护每一位游客的旅途安心，让碧海蓝天之下，更有温情相伴、服务暖心。

如您在亚龙湾旅游期间遇到困难或需要帮助，可拨打亚龙湾旅游度假区综合服务中心电话：0898-88561671，我们将竭诚为您服务。