游客怀疑海鲜被“调包”？亚龙湾市场监管人员：别担心，我们请您看监控！

“别担心，我们马上核查清楚，绝不让您的合法权益受损……”2月18日，市市场监督管理局吉阳分局亚龙湾市场监管所工作人员通过网络平台了解到，一名游客在亚龙湾某海鲜排档用餐时遇到消费纠纷，担心出现商家“调包”食材的情形。工作人员获取情况后，主动联系上该游客，为其提供帮助。

随后，经市场监管人员赴涉事经营场所现场核查，并调取该店全流程监控视频后得知，该店未存在海鲜调包行为，未发现使用外来海鲜替代加工等情形，依法排除“调包”可能。

后来，亚龙湾市场监管所市场监管人员第一时间将核查结果告知涉事游客，并邀请其共同核对监控视频。

“特别感谢你们的认真负责，帮我解开了心里的疑惑，为这趟美好的旅途画下圆满的句号。”了解到市场监管人员的核查过程后，该游客向亚龙湾市场监管所表达了认可与感谢。

民有所需，即有所应。这一幕，是亚龙湾市场监管所工作人员在今年春节假期期间坚守旅游服务一线，以精准监管筑牢安全防线、以暖心服务回应群众期待的缩影。该所相关负责人介绍，春节假期期间，亚龙湾市场监管所采用全员在岗、全程值守的方式，在食品安全、药械安全、特种设备安全、维护消费者合法权益等方面，为市民游客提供全方位服务保障。

以消费维权为例，亚龙湾市场监管所在假期期间实行24小时轮班值守，在景区、商圈等人流密集区域设立维权服务站，构建“就近接诉、当场处置、快速办结”的响应机制，累计高效处置消费投诉近40件，做到“小事不出街区、大事快速响应”，用高效服务及时化解消费纠纷，用实际行动守护“三亚放心游”金字招牌。

亚龙湾市场监管所相关负责人表示，新春启新程，作为一家五星市场监督管理所，该所将在新的一年持续以五星标准、五星服务，全力守护三亚浓浓烟火气，守护每一份团圆幸福与消费安心。