用微笑“点亮”亚龙湾！三亚 “爱Lu”活动助力酒店服务升级

“曾有几位客人因天气不佳影响拍摄效果而闷闷不乐，我们发现后，第一时间提供特色小道具，耐心协助调整拍摄角度，最终帮助客人拍出满意的照片。”11 月 21 日，三亚 “爱 Lu” 文明旅游微笑服务活动传递仪式在三亚喜来登度假酒店举行，一场以微笑为媒的服务升级行动，正为亚龙湾的碧海蓝天注入别样温情。

仪式现场，大堂吧经理李凯旋分享的服务故事格外动人。几位游客因天气原因导致拍摄效果不佳而闷闷不乐，工作人员发现后，不仅迅速拿来特色小道具，还耐心帮忙调整拍摄角度，手把手协助游客捕捉美好瞬间，最终用专业与热情换来了客人的满意笑容。“微笑不是简单的表情，而是发自内心的真诚关怀。” 李凯旋的话，道出了活动的核心内涵。

作为展示三亚文明旅游风貌的核心窗口，亚龙湾一直致力于提升服务品质。三亚喜来登度假酒店总经理丹尼尔・罗兰・梅尔在传递仪式上承诺：“我们将以此次活动为契机，让‘文明旅游、微笑服务’成为每一位员工的自觉行动，用专业操守守护这片碧海蓝天，用真心服务温暖每一位远道而来的客人。”

为让微笑服务落地生根，酒店从细节处发力，全方位升级服务体验。在硬件方面，酒店精心打造网红旅居空间，持续优化客房设施、公共区域环境，让游客在移步换景中感受度假的惬意；在软件提升上，通过开展服务技能大赛、专项培训等形式，不断夯实员工的专业素养，助力员工精准捕捉游客需求，提供个性化服务。

传递仪式落幕，微笑承诺已转化为实实在在的行动。前台工作人员递交房卡时的一句 “祝您旅途愉快”，带着温暖的笑意；酒吧员工推荐饮品时的热情邀约，满是真诚的诚意；客房服务中及时补充的洗漱用品、悄悄备好的驱蚊液，藏着细致入微的关怀。“我们设立了党员先锋岗，还配备了公共文明引导员，就是想让全员都参与到微笑服务中，让游客感受到家一般的温暖。” 酒店培训经理雷传月介绍道。如今，行走在亚龙湾的酒店里，微笑已成为最动人的风景线。三亚 “爱 Lu” 文明旅游微笑服务活动，不仅让 “微笑” 成为酒店服务的标配，更让文明旅游理念深入人心。这场以微笑为起点的服务升级，正让亚龙湾的旅游体验更有温度、更有深度，也让每一位到访的游客，都能带着美好回忆启程。