三亚保利凤凰酒店就“客房卫生问题”公开致歉

近日，有游客在社交平台反映三亚保利凤凰酒店客房内出现老鼠，引发媒体和公众关注。9月12日，三亚市吉阳区旅游和文化广电体育局在其官方账号“吉阳旅文”上转发了涉事酒店发布的回复说明，酒店向受影响游客及社会公众致歉，并表示已全面开展消杀和整改工作。

该酒店在声明中称，事件暴露了其在卫生管理方面的疏漏，管理层对此高度重视，已成立专项调查小组核查情况，并对事件初期工作人员的不当沟通与应对再次道歉。

目前，酒店已对相关责任员工进行严肃处理，并要求全体员工严格落实卫生保洁标准。

现阶段，吉阳区卫生健康委员会已介入并组织全面排查。酒店方面表示，已对事发楼层、所有客房及后勤区域（包括管道井、厨房、仓库等）进行无死角勘查和专业消杀，封堵可能存在的漏洞。

该酒店正在依据相关法律法规与受影响宾客积极沟通，致力于减少事件对其造成的困扰。酒店方在说明中强调，此次事件使其深刻认识到管理中的不足，感谢媒体和公众的监督，未来将全面升级卫生安全管理体系，全力确保宾客入住环境的安全与洁净。

三亚保利凤凰酒店表示，将继续以负责任的态度推进后续工作，并及时向社会通报进展。