省旅文厅组织行业专家开展亚龙湾国家级旅游度假区复核检查工作

根据海南省旅文厅关于旅游度假区等级复核检查的通知要求，为督促我省旅游度假区持续提升管理服务水平，依据《国家级旅游度假区管理办法》及动态管理规定，7月18日，省旅文厅组织专家组一行5人深入亚龙湾国家级旅游度假区开展复核检查。市旅文局相关负责人及亚龙湾旅游度假区（以下简称“度假区”）负责人陪同检查。

专家组实地考察了亚龙湾海底世界景区及沙滩娱乐设施、亚龙湾游客服务中心、百花谷商业街、亚龙湾瑞娅度假酒店及餐厅、亚龙湾瑞吉度假酒店、亚龙湾星华华邑度假酒店、亚龙湾玫瑰谷、亚龙湾森林公园及龙潭湖公园等代表性场所，详细了解度假区公共服务运营、产业模式、文旅体融合新业态、乡村振兴及生态治理情况，重点检查了旅游厕所、停车场等公共服务设施及智能化应用提升计划。

会上，度假区负责人围绕基本情况、复核创标、资源环境、度假产品、公共服务、运营管理、生态文明与社会效益、提质增效及未来规划等方面作详细汇报。专家们对度假区复核迎检资料的系统性、规范性和完整性给予充分肯定，认为资料扎实全面，清晰反映实际情况，为复核工作顺利开展奠定良好基础。同时，专家们就运营安全管理、公共服务、新业态发展及文化挖掘等提出专业建议，指出当前存在管理机制不完善、与标准有差距、服务管理水平待提升、公共服务体系不健全、市场秩序需整治等问题，强调要重点改进度假区全景图、咨询服务中心功能、导览手册、公共空间及整体品牌形象，加快提升边界感、新业态场景打造与服务管理水平，重视舆情与安全管理。在品质提升上，需深化文旅融合，对照国家级新版标准补齐指标缺项，做好规划促进资源互补，借服务品质提升计划全面提质。

省旅文厅田庭毓主任在总结中指出，度假区复核迎检资料准备充分，内容详实、逻辑清晰，充分体现了对迎检工作的高度重视。他强调，要以此次复核为契机，尽快梳理整改专家组意见建议，确保文旅部暗访检查前完成各项提升。市、区及度假区相关单位需密切配合，全力提升整体形象与品质，为游客打造更优环境。此次检查既指明方向、找准短板，也提供了专业指导，有助于度假区认清管理、服务、文创开发等方面不足，为针对性整改提供依据，推动其更贴合国家级标准，增强核心竞争力和游客满意度，为迎接文旅部暗访检查筑牢基础。

市旅文局相关负责人表示，下一步将重点推进四项工作：一是立即成立专项整改小组，制定详细方案，明确责任分工和时间节点，确保文旅部暗访检查前全面完成整改，着力完善管理机制、提升服务水平、降低投诉率，强化安全风险排查整治与应急体系建设，加强舆情与安全管理；二是深入挖掘文化底蕴，突出本土特色元素，推动文旅深度融合；三是对照国家级新版标准，全面梳理指标缺项，加快补齐公共服务设施、智慧化应用等短板，完善安全警示标识与救援设备；四是结合资源特点科学编制发展规划，促进资源互补，以服务品质提升计划为抓手持续优化，发挥亚龙湾自然资源优势，丰富业态，扎实提质，将安全管理贯穿全程，助力海南自由贸易港和国际旅游消费中心建设。