三亚：多语种服务让老外“不见外”

近日，来自津巴布韦的自由职业者梅丽莎在申请中国工作签证过程中，由于语言不通无从下手。

三亚市政务服务中心外语服务专区的英语专员陈运苗，在了解到这一情况后，为其详细讲解申请流程和所需材料，并全程提供翻译和协助。最终，在陈运苗的帮助下，梅丽莎顺利完成工作签证的申请。

三亚市政务中心“外国人服务专区”。（资料图）

“工作人员非常专业，服务很棒，申请过程很顺利。”事后，梅丽莎对外语服务专区工作人员的专业性和高效性给予了高度评价。

梅丽莎的经历

只是三亚大力推进语言无障碍国际化建设的一个缩影

近年来，三亚持续深化语言无障碍国际化城市建设

通过一系列举措

全面提升国际游客、投资者和人才

在三亚旅游观光及就业创业的便利度与满意度

加快建设具有世界影响力的国际旅游胜地

外国游客在大东海观赏风景。（资料图）

外国游客打卡三亚。

涉外事项帮办代办作为国际化服务的一环，市政务服务中心外语服务专区主要为外籍人士提供咨询、引导、帮办等“一站式”服务，现有英语、俄语、韩语专员各一名，并配备实时翻译机，可提供16个部门25项涉外事项帮办代办服务，同时提供政务大厅所进驻业务的口译服务。自2021年成立以来，外语服务专区已接待外籍人士2000余人次，服务对象涵盖66个国家及地区。

大东海游客中心里的服务标牌均印有中英俄三种语言。

为进一步提升便利度，外语服务专区还对办事指南进行优化，新增了俄语、韩语等翻译版本，以满足不同国籍人士的需求。三亚市12345政府服务热线也增设了英、俄、日、韩等外语座席，24小时响应国际游客的需求。

与此同时，三亚还结合新技术、新业态

分阶段在全市建立起

融合旅游、文体赛事、交通出行公共服务

等方面的国际语言公共服务体系

增设外语标识、翻译服务

三亚全面升级与俄罗斯游客日常生活出行紧密相关的76个公交站站牌信息，特别增加了俄语标注。

在大东海旅游区，标识标牌上用中、英、俄三种语言标注，店铺货架上的物品标签也有外文注释，每家店铺的前台都放置了“支持境外支付”的提示牌。此外，三亚不少景区、餐馆和商业街区等公共场所也增设了外语标识和翻译服务，极大方便了外籍人士。

机场打造一站式综合服务中心

三亚凤凰国际机场是众多外籍人士抵达三亚的第一站，三亚在机场国际航站楼打造一站式综合服务中心，将支付、文旅、通信、问询四大服务板块聚集为一体，为入境的国际旅客提供一站式服务。

同时机场国际航站楼内张贴中、英、韩、俄四国语言导向标识，国际问询、值机、行李查询及安检通道均配备45国语言实时互译的智能翻译机。

从政务办理到公交出行

从机场一站式服务到景区多语言标识

三亚正通过系统性、创新性的语言无障碍建设

为外国游客和投资者提供更加便捷、舒适的服务