三亚：让“舒心全球购”成为国际游客新选择

China Travel到底有多火？据了解，今年上半年入境海南人员达14.6万余人次。海岛与椰风吸引了大批外籍游客涌入三亚，暑期期间三亚入境游订单同比增长201%。作为海南离岛免税的金字招牌，三亚国际免税城正全力推进“诚信经营、优质服务”示范点创建，本着“舒心全球购、用心只为你”的价值主张，采取了一系列举措，吸引大批外籍游客前来“打卡”。

沟通无障碍

“最近来前台录入信息的国际游客越来越多了”，前台客服林慧玲在工作中明显感受到了外籍旅客客流在增加。为了让外籍顾客享受到舒心购物体验，三亚国际免税城在特设的“先锋问询台”推出翻译机免费租赁服务，客服人员也会用翻译软件悉心解答外籍旅客的问题。

不少俄罗斯顾客走入三亚国际免税城，也给了哈萨克斯坦籍销售Nick讲俄语的机会。“我会用俄语详细的给他们讲解如何购买产品，顾客们会感觉很亲切”。语言交流无障碍，给外籍顾客们带来了更舒心的购物体验，Nick在购物服务的过程中还会暖心的为顾客们推荐美食，悉心为顾客们解决各种问题。

购物更舒心

三亚国际免税城A区三楼优享家居店铺，以俄罗斯元素精心布置的外国友人区，吸引了很多外籍顾客。“很多俄罗斯顾客购物目的很明确，他们很喜欢戴森的吹风机，都是拿着照片来找自己需要的物品”，销售店员说。在外国友人区，他们准备了外籍游客更为喜欢的酒水、巧克力等产品。许多俄罗斯游客表示，在这里不仅能够购买到比俄罗斯市场价格更为优惠的商品，还能享受到完善的客户服务。

三亚国际免税城的高品质服务和丰富商品给俄罗斯旅客留下了很好的感受。许多游客表示，在这里购物非常方便和舒心，工作人员的热情接待和专业服务让人感到非常贴心。同时，商品的多样性和免税的优惠政策使得购物成本大大降低，能够用相对合理的价格购买到心仪的商品。

“舒心全球购，用心只为你”。为了给外籍旅客提供更优质的服务，三亚国际免税城将在购物场景打造、语言沟通无障碍、国际支付更便捷上持续提升，吸引更多国际游客走进三亚。

延伸阅读

外币兑换服务

近年来，三亚市不断完善境外来琼人员外币兑换服务保障体系，进一步提升外币兑换服务水平，便利外籍人员来华工作、学习、旅游。目前，三亚全市共有60家银行网点、57家外币代兑点及2家本外币特许兑换机构开展个人结售汇业务。

可支持收兑美元、欧元等20种货币现金，为境外来华游客带来许多便利。

银行工作人员介绍数字人民币兑换机的使用方法。中国银行海南省分行供图 

中国银行推出的数字人民币外币兑换机支持中、英、法、日、德、意、韩、俄共8种语言画面及语音提示，支持身份证、护照、港澳通行证等8类证件办理，主要包括外币现钞兑换人民币现钞、外币现钞兑换数字人民币硬钱包、外币现钞给数字人民币硬钱包充值、查询数字人民币硬钱包的余额及交易明细等功能。

外籍游客支付服务

海南放心付

此外，海南推出了“海南放心付”App，让外国游客支付更便捷！

“海南放心付”是在中国人民银行海南省分行、海南省旅游和文化广电体育厅指导下，三亚市人民政府根据《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，聚焦外籍来华人员等群体支付不便问题，结合海南旅游实际，先行先试推出的优化境外来华人士支付服务的市场化动作。

外籍人士无需绑卡、无需下载APP，无需改变支付习惯，也无需填写其他的个人信息，可直接使用银联、VISA、MasterCard等信用卡，以及绑定了银联、VISA、MasterCard的Apple Pay完成便捷支付。