“海南放心游”平台入驻商家超23万家

如何让游客放心游、放心购？

海南通过持续优化涉旅消费环境、

不断完善旅游服务体系来实现。

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1月17日，记者从相关部门获悉，“海南放心游”平台入驻商家已超23万家，启用先行赔付资金超19万元，有效保障了市民游客的旅游消费权益。

据了解，2023年海南在全省组织开展了为期9个月的旅游消费市场综合整治，共检查涉旅企业71479家次，现场发现并立即整改问题5102个，处罚违法违规企业123家、违法违规个人240人，罚没款350．35万元，立案查处582件，先后6次公开曝光涉旅违法违规企业和个人59起。

▲三亚户外露营（资料图）。三亚传媒融媒体记者陈聪聪摄

在严肃查处违法违规行为的同时，省旅文厅指导行业协会、航空企业以倡议书形式发布规范机票价格和酒店价格的若干措施，每天在省内主要媒体滚动发布进出海南主要航线价格和热门湾区、度假区等区域内4星级（含）以上酒店和国际品牌酒店实际销售价格、平均入住率等数据。指导三亚、万宁、陵水等市县探索建立冲浪、高空跳伞、野外露营等旅游新业态长效监管机制。

同时，不断完善旅游服务体系，旅游消费投诉先行赔付机制在全国率先实现省域全覆盖。“海南放心游”微信公众号、微信小程序、支付宝小程序全面上线运行，平台入驻商家超23万家，承接投诉总量1275笔，启用先行赔付资金超19万元，有效保障了市民游客的旅游消费权益。

据介绍，今年海南将继续树立涉旅行业 “放心游”新形象，不断完善诚信体系建设，推进信用分级分类监管，总结推广三亚“三个一”＋云监管＋“红黄牌”信用监管新模式，力争覆盖全省各市县。完善旅游消费投诉先行赔付平台功能，确保“吃住行游购娱”等经营主体应入尽入，确保游客服务质量投诉应赔尽赔，还将打击各类违法行为。