@旅游人，您有一封旅游行业倡议书，请查收！

风情万种的大海

你见过哪一种？

在三亚遇见有一千种可能

让我们一起奔赴天涯海角

与碧海蓝天来一场美丽邂逅

躺在沙滩上倾听关于浪漫的故事

马上将迎来春节假期

欢迎四面八方的游客再来三亚

三亚正在努力

保障旅游安全，我们在行动

致三亚旅游人的一封信

2024年春节假期即将来临，三亚市旅游民宿协会温馨提示选择住民宿游客关注旅游权益，健康文明住宿。

一、合理选择民宿

通过权威渠道提前了解三亚各民宿集群及民宿情况、交通情况、餐饮情况、附近旅游景区情况、门票预约措施以及购物情况，合理选择住宿民宿并规划旅游线路和时间。自驾游游客应提前与所选择的民宿沟通停车情况，避免出行麻烦。可在由三亚市政府建设的“三亚放心游”旅游公共平台选择民宿。

二、做好个人防护

疫情虽过，但病毒一直在变异。准备必要的常用药品和防护用品，如感冒药、胃药、口罩等，掌握自身健康状况，出现严重的发热、干咳、乏力、咽痛或其他不适症状时，建议及时就医。咳嗽、打喷嚏时，注意用纸巾或手肘遮掩。不随地吐痰。

三、注意消防安全

入住民宿时，了解民宿消防疏散通道以及消防栓所在位置，不躺卧在沙发上、床上吸烟，不乱扔烟头，注意用电安全。

四、维护自身权益

三亚作为冬季旅游热门城市，每年春节都吸引大批游客到三亚旅游，住宿涨价的事情、强制推销旅游服务产品的事情时有发生。如果遇到这种情况，可拨打12315、12345三亚热线平台、三亚旅游投诉电话96927进行投诉。

五、增强安全意识

三亚冬季出游，日夜温差在人体最舒适温度（人体在冬季最舒适的温度是17－22℃。当环境温度超过舒适温度上限时，人们就会感觉到比较热，当环境温度低于舒适温度下限时，人们就会感觉到比较冷）两端，出行带件外套做好保暖。

六、注意文明住宿

享受温馨住宿环境，需要你我的共同维护。讲文明，不损坏，不浪费，告别乱摸乱涂乱吐，有信者行天下，诚信三亚让您感受讲文明的便利与美好。

三亚市旅游民宿协会

三亚市旅游品质保障协会

致全市旅游企业倡议书

亲爱的市民和游客朋友们、各旅游企业：

春节将至，花期在望，三亚又将迎来传统旅游旺季。为了营造一个文明、和谐的旅游环境，让每一位游客都能感受到温馨、愉悦的氛围，三亚市旅游品质保障协会向全市旅游企业发出倡议：

一、树立安全至上理念

各旅游企业要履行企业安全主体责任，完善安全管理制度，加强安全隐患排查、风险防范预警、突发事故处置等方面的安全工作。严格执行各项安全规定，确保游客的人身安全和财产安全。

二、严格遵守法律法规

各旅游企业要珍惜旅游旺季升温机遇，做到不过度涨价、不随意调价、不虚高标价，真正提供质价相符的优质产品，让广大游客感到物有所值、物超所值。要严格遵守《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，做到诚信经营、合法经营。在保障服务品质的同时，遵循公平、公正、公开的原则，不欺诈、不宰客，维护市场秩序和消费者权益。

三、提升服务质量

各旅游企业要秉持“游客至上，品质第一”的服务理念，加强员工培训，提高服务水平。在提供服务时，要注重细节，关心游客需求，积极解决游客遇到的问题。同时，要不断提升产品和服务质量，为游客提供更加优质、个性化的服务。

四、加强协作配合

各旅游企业要加强行业协作配合，共同维护市场秩序和消费者权益。在遇到问题时，要及时沟通、协商解决，共同应对市场挑战。同时，要加强与相关部门的合作，共同推动旅游业的发展。

五、营造良好氛围

进一步加强对《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》等政策文件的宣传解读工作，全行业行动起来，从本职做起，从现在做起，携手共建“品质保障”服务体系，营造游客友好型城市的良好氛围。

山东淄博烧烤的出圈，哈尔滨成功揽客的背后，都离不开当地广大市民、旅游企业的通力配合。让我们携手并肩，以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲，真心款待远道而来的朋友。

“在世界行走， 为三亚停留。”我们相信，“泼天富贵”会在这最美的季节来到这最浪漫的城市——三亚Sanya。让我们携手共进，共同为春节期间的旅游业发展贡献力量。

最后，衷心祝愿大家在新的一年里新春快乐、事业兴旺、阖家幸福！

三亚市旅游品质保障协会

2024年1月15日

“好玩三亚、放心度假”

三亚旅游景区协会

发布2024年春节诚信经营倡议书

春节假期是我市旅游发展的黄金期，也是消费旺季，为创建文明和谐的旅游环境，展示三亚的良好形象，保障广大市民和游客过一个安全、文明、有序、和谐的节日，推进旅游景区行业诚信体系建设，营造和谐、文明、诚信的旅游景区环境，向广大游客展现了三亚旅游景区的自然之美、人文之美、诚信之美。现发出如下倡议：

一、坚持价值引领。大力弘扬社会主义核心价值观贯穿到景区文化和诚信文明旅游工作全过程，发挥旅游景区传播展示诚信文明的窗口作用。认真贯彻实施旅游景区行业诚信道德规范，对游客一视同仁、尊老爱幼、礼貌相待，尊重当地风俗习惯以及宗教信仰等。

二、遵纪守法，规范经营。严格遵守国家法律法规规章制度，贯彻执行党和国家的旅游方针、政策，依法从事经营活动。引导诚信游览。提示引导来访旅游者增强安全诚信意识，学习安全、诚信知识。在景区入口、游客服务中心等游客集散地的显著位置，采用多种方式提醒旅游者诚信旅游，景区宣传册、宣传单、宣传广告上印有诚信游览提示信息。

三、坚持科学规范管理。优化旅游景区公共空间，完善配套设施，加强精细化管理，为旅游者增强规则意识和诚信理念创造良好环境。优化景区环境，完善旅游设施。做到园区卫生清洁，厕所保洁达标，设施维护到位，标识标牌完善。

四、诚实守信，履行合约。自觉遵循诚实守信原则信守合同约定，履行服务承诺，以游客需求为导向，积极倡导诚信服务，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准，不散布虚假信息，不误导游客消费，不损害游客利益。

五、加强培训，提高素质。加强对从业人员的诚信教育培训，倡导“爱岗敬业、文明礼貌、诚实守信、服务游客、奉献社会”的职业风范，增强员工的诚信服务意识，提高诚信服务水平。

六、有序竞争，合作共赢。自觉遵循合法、公平诚信、有序的市场竞争规则，自觉抵制有损社会道德和公序良俗的行为。强化监督，严格自律。自觉接受行业管理部门、新闻媒体和社会各界的监督，维护游客合法权益。

七、 保障游客生命财产安全。一是保障游乐设施和设备的使用安全，严格按照服务流程和安全规范操作，防微杜渐，杜绝一切有可能发生的旅游安全事故。二是保障游客在游览途中的生命财产安全，做好安全提示和安全引导，尤其是要做好未成年游客、老年游客以及残障人士的个性化服务，体现人文关怀。三是严格卫生消毒，始终绷牢食品安全这根弦。四是严查并及时排除安全隐患，做好应急预案，防止恶劣天气等自然灾害带来的风险。

三亚市旅游景区协会

2024年1月15日

关于旅行社做好春节期间

安全生产与优质服务工作的倡议书

各会员单位：

新年伊始，在此谨向各会员单位及全市旅游企业、广大从业人员致以亲切的问候和美好的祝愿！

为切实保证春节期间旅行社行业平稳有序，与市民游客度过一个欢乐祥和、安全文明的假期，彰显三亚城市形象，三亚市旅行社行业以“时时、处处、人人、事事”的旅游服务理念，向全市旅行社发出如下倡议：

各旅行社要切实加强内设部门、专线及分支机构管理，严格按照《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》等法律法规，规范经营、优质服务，自觉维护旅游市场秩序。

一、恪守职业道德，依法依规经营。

各旅行社及相关旅游从业人员要恪守职业道德，坚持依法诚信经营，自觉规范经营行为，切实保护旅游消费者合法权益。各旅行社要规范明码标价行为，不使用欺骗性或误导性的语言、文字、图片引诱消费者进行交易，不搞虚假优惠折价，不借市场价格波动之机进行价格欺诈。在接待服务中要秉承“诚信为本、服务至上”理念，规范提供导游服务，做到热情周到、微笑服务、遵纪守法，杜绝辱骂游客、擅自改变行程安排、擅自增加或减少旅游项目等违法违规行为的发生，做好三亚旅游形象代言人。

二、加强行业自律，维护市场环境。

旅行社企业要严格落实有关规定，选用资质齐全、安全合格的供应商为游客提供服务，加强导游安全培训，规范旅游包车行为，不发布虚假广告误导游客，不低于成本价招揽游客，不强迫诱导游客购物，不强迫游客参加自费旅游项目，不将“私设景点”作为旅游产品予以销售或推荐，自觉维护市场公平竞争环境。

三、树牢安全理念，履行主体责任。

各旅行社要履行企业安全主体责任，完善安全管理制度，加强安全隐患排查、风险防范预警、突发事故处置等安全防控体系建设；加强旅游产品安全质量把控，建立健全生产安全、内容安全等常态化监管机制。加强从业人员安全教育培训，强化安全意识，将安全责任落实到每一个人；制订假日值班管理制度，安排专人专班及时处理各类突发事件和投诉问题。引导工作人员、参与春节主题文化和旅游活动人员自觉遵守安全规定；提醒参与节庆活动人员关注自身健康状况，做好自己健康的第一责任人。

四、提供优质服务，倡导文明旅游。

各旅行社要以《三亚市旅行社行业高质量服务标准》为模板，不断提高产品和服务质量，树立“全心全意为游客服务”的理念，积极根据大众评价和游客反馈，找准影响广大游客满意度的短板，加大培训力度，增强服务意识，通过加强管理和服务创新，切实提升服务质量。广大旅游从业者要积极向游客宣传推广三亚春节前后种类丰富、精彩纷呈的主题活动，为三亚的旅游形象增添一抹亮色。在接待中用热心、爱心和耐心为游客提供优质服务，大力开展志愿服务，积极宣传文明旅游知识，对游客不文明旅游行为进行提醒、引导和规劝，共同推动文明出游良好风尚形成。

让我们全体旅游人同心协力，共同奋斗，让市民游客体验节庆的狂欢，共享节日的欢乐，向全国人民展示鹿城美好的旅游形象。

三亚市旅行社协会

2024年1月15日

龙年春节即将到来之际，为了让您和家人度过一个欢乐、愉快、安全有序的假期，三亚市旅行社协会提醒市民游客朋友们：

一、选择正规旅行社，科学理性出游

在旅游过程中，要注意核实旅行社经营资质，仔细甄别旅行社营业网点真伪，不要轻信街头海边发放的“小广告”，选择合理的路线和产品；要与旅行社签订正式的旅游合同，在签订合同时应认真阅读合同条款，不要听信口头承诺，不参加明显低于正常价格的旅游线路；杜绝攀比心态、享乐心态、完美心态，旅途中购物时要根据自身需要量力而行，在付款后可主动索要发票或其他收付款证明，并注意妥善保存。

二、做好充足准备，安全平稳出行

出行安全是旅游的第一基本法则。在租车自由行出发前全面检查车辆情况，检测胎压、机油状况、刹车灵敏度等状况，消除安全隐患；行驶途中，要遵守交通规则规范，不要疲劳驾驶、饮酒驾驶，做好应急防范准备；切勿乘坐随意议价、不打表、没有购买运营车辆意外险等非法运营的“黑车”。

三、三亚冬季旅游，保重身体健康

冬季旅游要注重身体健康。三亚冬季气候宜人，特别适合患有冠心病、动脉硬化、高血压、慢性支气管炎等疾病的人群，尤其是中老年人旅游和租住，这类人群需根据自身的身体状况选择自己能够控制风险的旅游活动。要选择合法正规的旅游经营场所，切记不能参加任何有危险或违法违规的活动项目。参加潜水、海钓、直升机观光等项目需听从专业人士指导、切勿冒险。旅途中若出现身体不适的情况应多加休息，告知同行导游或家人同伴，不要勉强进行旅游活动，必要时应立即到医院就诊以免贻误病情。

四、遵守相关规定，倡议文明先行

文明旅游是最美的风景，在出游中，自觉遵守《中国公民国内文明旅游行为公约》《三亚市文明十条》，遵守旅游目的地的公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰。珍惜自然环境，不乱扔垃圾，不伤害草木，保护人文古迹，不在建筑物上涂鸦，不在景区里刻字。讲究以礼待人、尊重他人、乐于助人，做三亚文明旅游的传播者，旅游幸福的分享者。

五、进行旅游维权，应当合理合法

要学习掌握有关消费者权益保护方面的知识，当遇到违约侵权等情况时，要依靠各类诉求渠道，合理、合法维权，切忌不加限制地伸张自身的权益，采取过度维权行为，如在旅途中维权不便，可以留存相关证据，待回程后再寻求解决。

三亚市旅行社协会欢迎广大市民游客春节假期来三亚看千年古城，逛著名景区；游热带雨林，赏椰风海韵；吃着老爸茶，嗦着海南粉体验如夏日般的暖冬旅行。如遇到扰乱旅游市场秩序现象、旅游不文明行为可进行监督和举报，拨打三亚市政府服务热线12345寻求帮助和投诉。

三亚市海鲜餐饮协会2024年新春佳节“文明用餐 诚信经营”倡议书