游客送锦旗！点赞亚龙湾旅游度假区综合服务中心办事高效、服务热心

2024年1月1日，

亚龙湾旅游度假区综合服务中心

收到四名北京游客送来的一面锦旗，

印着“办事高效服务热心 排忧解难尽职尽责”，

感谢亚龙湾综合服务中心高效率解决投诉，

为民办实事，解民忧。

北京游客姚先生于2023年12月29日晚上8点1分在携程线上预订亚龙湾某别墅的住宿，入住时间为12月29日－31日，共花费5605元。但预订后游客导航发现自己距离该别墅40公里，而非此前在平台上查看到的4公里，于是在晚上8点9分联系房东退房，但被告知无法退订，后续又被告知房间会保留到第二天12点，只能退其1000多元。游客认为自己预订房间和申请退房只隔了8分钟就不能退订不合理，于是拨打电话联系亚龙湾综合服务中心进行反映，希望帮助其办理退房退费。

2023年12月30日，亚龙湾综合服务中心工作人员认真调查核实后将情况反馈至相关工作组。协调后，商家表示可以退还更多金额，但不同意退全款，需扣除1400元。随后，亚龙湾综合服务中心积极沟通协商，进一步协调商家补600元，联系携程平台补700元，最后共为游客追回5505元，把游客的损失降到最低。

一面锦旗，既是肯定，也是激励。亚龙湾综合服务中心及时协调处理旅游投诉问题、回应群众关切、化解矛盾纠纷。下一步，亚龙湾综合服务中心将不断加强投诉的调解处置力量，有效解决好投诉，及时发现问题、解决问题，不断为广大游客提供更好、更快、更优质的服务，持续提升游客的获得感、满意度。