三亚：以高质量服务标准赋能潜水产业高品质发展

日前，三亚发布《三亚潜水旅游行业高质量服务标准》（以下简称《标准》），围绕无忧退款放心订、尊享服务高标准、一客一消优服务、透明消费四杜绝、先拍后付送底片五个方面提出明确要求，以高质量服务标准赋能潜水产业高品质发展，为游客潜水消费提供全流程服务保障，擦亮三亚潜水旅游金字招牌。

5月28日，游客李女士来到海南趣玩水运动有限公司咨询潜水项目，门口展列的《标准》中“向消费者提供通过行业协会核准的高标准潜水教练”服务内容引起了她的注意。

“想认真学习一下潜水，之前一直找不到好的教练，希望这家的教练是专业的。”抱着试试看的想法，李女士购买了浮潜项目套餐，学习潜水技能。“整个项目体验下来还是非常专业和贴心的，都是明码标价，没有额外的收费，下次有机会还会再来体验。”

三亚潜水资源丰富，海水清澈，气候适宜，一年四季皆可潜水。近年来，三亚大力完善产业配套设施、优化发展理念、规范市场行为、提升服务品质，潜水已成为当地滨海旅游产品链中最具吸引力的产品之一，越来越多游客慕名而来体验潜水活动。

“目前潜水大体分为两种，一种是深潜，另外一种是浮潜。深潜须在专业教练的指导下进行，可感受置身海底世界的独特体验。浮潜适合初级潜水爱好者，漂浮在水面上便可以看到水下的各种各样的水生物。”三亚市潜水行业协会相关负责人介绍，不论是深潜还是浮潜，都能给消费者带来不一样的游玩体验。

近年来，随着潜水旅游市场的不断发展，游客对潜水服务品质提出了更高要求。2022年，三亚发布了《三亚市潜水旅游服务规范》（以下简称《规范》），对服务细则、风险管理、质量管理、投诉处理服务、准入与退出机制等方面明确内容，引导潜水企业加强自身建设，规范接待服务操作流程，提升服务质量。

“《规范》和《标准》相辅相成，前者对经营主体从事潜水工作明确了要求，后者主要结合问题导向和产业发展需求，为潜水行业高质量发展‘量体裁衣’，把方向、立标杆。”三亚市旅文局相关负责人说。

新需求催生新服务。三亚市旅文局相关负责人介绍，《标准》的各项内容并非一成不变，而是结合潜水市场的新需求、新内容、新问题，与时俱进进行修订、完善、提升，为潜水旅游产业高质量提供“标准”保障。

据了解，除了提供体验式潜水和专业潜水考证外，目前三亚还拓展了水下摄影等服务。《标准》针对性地提出了“先拍后付”潜水拍照服务，消费者对照片效果不满意可不付款；推出“透明消费四杜绝”服务，在潜水服务全过程实行信息透明化、价格公开化、服务品质化。

三亚市旅文局相关负责人表示，接下来将发挥标准示范引领作用，引导更多潜水企业落实标准内容，共建“高质量服务”发展理念。加大潜水教练员培养力度，加快潜水上下游产业链资源整合，举办潜水主题系列活动，加大宣传推广力度，打造三亚潜水旅游IP，助力三亚国际旅游消费中心建设。