三亚公布疫情防控期间金融消费权益保护专线

目前，三亚市正处在疫情防控的关键时期。在疫情防控期间，三亚市各金融机构金融消费权益保护专员“停业不停工”，同步为各位金融消费者在线解答金融消费权益保护问题，确保各位金融消费者反映的问题件件有回音、事事有回应。为切实做好疫情防控期间三亚市金融消费权益保护工作，确保金融消费者咨询投诉渠道畅通，中国人民银行三亚市中心支行、中国银行保险监督管理委员会三亚监管分局、三亚市金融发展局现将疫情防控期间三亚市各银行保险业金融机构金融消费权益保护咨询投诉专线公告如下。

疫情防控期间，如您有金融业务需要咨询或与金融机构产生金融消费争议，请先向相应的金融机构咨询投诉。如金融机构对咨询投诉不予受理或在合理期限内不予处理，又或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，您可以拨打中国人民银行金融消费者权益保护咨询投诉热线“12363”、中国银保监会金融消费者权益保护咨询投诉热线“12378”进行咨询投诉，金融管理部门对属于法定职责范围内的咨询投诉将予以处理，对法定职责范围外的咨询投诉将告知其他有关的投诉渠道。